Alarion Reception · Restauração e hotelaria

Receba todas as reservas num só sítio, sem perder nenhuma.

São oito da noite de sábado. O WhatsApp tem quatro mensagens por abrir, o Instagram tem duas e o telefone tocou enquanto ninguém podia atender. Quem está a servir às mesas não tem mãos para responder — e a reserva acaba por ir para o restaurante do lado.

Ver como funciona no seu restaurante Ver perguntas frequentes

De onde chegam os pedidos

Os seus clientes já lhe escrevem por todo o lado.

O problema nunca foi receber pedidos. É tê-los espalhados por cinco sítios diferentes, sem ninguém a olhar para o conjunto — e sem saber quais ficaram por responder.

Instagram

Facebook

Chat do site

Pedidos do próprio site

Reservas a sério, não uma lista de mensagens

Organizadas por turno e capacidade real.

Cada pedido que entra passa a ser uma reserva com hora, número de pessoas e turno confirmado — dentro da lotação que a sua sala tem mesmo. Quando o turno enche, deixa de aceitar. Ninguém aparece à porta com uma mesa que já não existe.

✓ Turnos e lotação definidos por si, serviço a serviço
✓ Sem overbooking: o sistema conhece a capacidade da sala
✓ Hora e número de pessoas confirmados com o cliente
✓ Toda a equipa vê a mesma lista, atualizada
✓ Histórico completo de cada cliente, em cada canal

Painel do Alarion Reception com as reservas e conversas de um restaurante organizadas por turno

Perguntas de sempre

As mesmas dúvidas, respondidas sozinhas.

Todos os dias chegam as mesmas perguntas, e alguém da equipa para o que está a fazer para responder. Passam a ser respondidas na hora — inclusive às duas da manhã, quando o restaurante está fechado e a vontade de reservar não.

Têm esplanada? Qual é o horário? Há estacionamento perto? Aceitam grupos grandes? Podemos levar o cão? Têm opções sem glúten? Têm pratos vegetarianos? Qual é o menu de grupo? Dá para reservar para amanhã?

Para quem é

Feito para quem vive de mesas cheias.

Se recebe pedidos por mensagem e a equipa está de pé a trabalhar, este problema é seu.

Restaurantes

Onde o turno do jantar se decide ao balcão e ninguém tem tempo para andar entre aplicações a confirmar mesas.

Hotelaria

Pedidos que chegam a qualquer hora, muitos fora do horário da receção, e que não podem ficar à espera da manhã seguinte.

Alojamento local

Para quem gere sozinho ou em equipa pequena e não pode estar agarrado ao telemóvel o dia inteiro.

Como começa

A funcionar sem mudar a forma como trabalha.

Não há software novo para a equipa aprender. Os clientes continuam a escrever para onde já escrevem.

Ligamos os seus canais

WhatsApp, Instagram, Facebook, email e o site passam a entrar todos no mesmo painel. Os seus clientes não notam diferença nenhuma.

Define turnos e lotação

Diz-nos como funciona o seu serviço: horários, turnos, quantas pessoas cabem. As reservas passam a respeitar isso.

A equipa acompanha

As reservas aparecem organizadas e as perguntas de sempre já vão respondidas. A equipa entra só quando é preciso decidir alguma coisa.

O Alarion Reception é uma assinatura mensal. O valor depende dos canais que quiser ligar e do volume de reservas da casa, por isso é fechado depois de percebermos como o seu serviço funciona — sem surpresas nem custos por reserva.

Perguntas frequentes

O que costumam perguntar-nos.

Não. Trata do que é repetitivo — receber pedidos, confirmar horas, responder às perguntas de sempre. Tudo o que precisa de julgamento continua a passar por si: um pedido especial, uma reclamação, um cliente habitual que quer a mesa do costume. A equipa deixa de estar ao telemóvel para poder estar na sala.

Na maioria dos casos sim. A integração é analisada caso a caso, porque depende do que o seu programa permite ligar. Se não for possível ligar diretamente, o Reception funciona à mesma como o sítio onde os pedidos entram e são organizados — dizemos-lhe isso à partida, antes de avançar.

Português e inglês de origem, e podem ser acrescentadas outras conforme o perfil dos seus clientes. Para casas com muito turismo, responder na língua de quem escreve costuma ser a diferença entre a reserva ficar feita ou não.

A conversa passa para a equipa, com todo o histórico à frente. Quem atende vê logo o que já foi dito e não obriga o cliente a repetir nada. Também pode definir assuntos que vão sempre direitos a uma pessoa, sem passar por resposta automática.

Regra geral, algumas semanas entre a primeira conversa e o sistema a receber reservas. A montagem é feita por fases e sem parar o serviço — o restaurante continua a trabalhar normalmente enquanto ligamos os canais.

É uma assinatura mensal, com o valor fechado consoante os canais que quiser ligar e o volume de reservas da casa. Não há comissão por reserva. O valor é apresentado antes de começar, depois de percebermos como funciona o seu serviço.